Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra na Arenis. Por isso, nossa política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por arrependimento

Compras realizadas pelo site poderão ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

• a Arenis fornecerá as orientações para devolução sem custos;
• o valor integral pago, incluindo o frete original, será reembolsado;
• produtos comprados em promoção também poderão ser devolvidos;
• o reembolso será realizado após o recebimento e a conferência da peça.

O prazo para o valor aparecer dependerá do meio de pagamento e da instituição financeira responsável.

Troca por tamanho ou cor

A troca por outro tamanho ou cor poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.

A primeira troca por tamanho ou cor será gratuita e estará sujeita à disponibilidade em estoque.

Caso a opção desejada não esteja disponível, você poderá escolher entre:

• outro produto de valor equivalente;
• crédito para utilização no site;
• devolução e reembolso, quando a solicitação estiver dentro do prazo legal de 7 dias.

A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade da cliente.

Condições das peças

Para troca ou devolução, pedimos que a peça seja enviada:

• sem sinais de uso além da prova;
• sem lavagem, manchas, odores ou alterações;
• com etiquetas e acessórios, quando aplicável;
• adequadamente embalada para o transporte.

A peça será conferida assim que chegar. Essa análise não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito

Caso identifique um possível defeito, entre em contato informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na avaliação.

Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações para análise e devolução do produto. Quando confirmado defeito de fabricação, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Arenis.

A solução será oferecida conforme os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Danos causados por uso inadequado, lavagem em desacordo com as recomendações ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

Produto enviado incorretamente

Caso receba uma peça diferente da comprada, entre em contato assim que perceber o ocorrido.

A Arenis providenciará a correção e assumirá integralmente os custos de envio.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe por um dos canais:

• WhatsApp: pelo botão disponível no site;
• E-mail: sac@arenis.com.br.

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, em caso de defeito ou envio incorreto.

Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações para os próximos passos.

Não envie produtos sem contato prévio e autorização da Arenis.

Considerações finais

Esta política aplica-se às compras realizadas no site oficial da Arenis e não substitui nem limita os direitos assegurados pela legislação brasileira.