Trocas e Devoluções
Solicitação de Troca ou Devoluções
Para garantir transparência e confiança, nossa loja virtual disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções, elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
ORIENTAÇÕES GERAIS
Para solicitar a troca ou o reembolso de um produto, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail sac@arenis.com.br dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução.
No e-mail, informe o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.
Após o recebimento da sua solicitação, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções sobre como proceder com a devolução.
Política de Devolução:
Para garantir a troca ou devolução, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
- O item deve ser devolvido com todas as embalagens originais. As embalagens deverão vir com a identificação do pedido (com a DANFE SIMPLIFICADA). A Danfe está adesivada na embalagem original. Caso tenha descartado este documento, imprima a 2° via da Nota Fiscal que você recebeu via e-mail .
- O cliente deve embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
- Não realizaremos trocas de produtos danificados ou alterados pelo cliente.
Custos de frete
- Primeira Troca (Envio para a empresa): O custo do envio do produto para a nossa empresa (PAC reverso) é gratuito na primeira troca.
- Frete de Retorno (Envio do novo produto para o cliente): Caso o cliente opte pela troca, o frete para enviar o novo produto de volta é de responsabilidade do cliente.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, cujo prazo poderá ser de até 07 dias úteis.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será efetuado diretamente na fatura do cartão utilizado. Para outras formas de pagamento, o reembolso será feito em PIX.
Defeitos
Se o seu produto apresentou algum defeito de fabricação pedimos desculpas! Apesar de todos os produtos serem minuciosamente revisados, erros podem acontecer. Não se preocupe, faremos nosso melhor para reparar e solucionar o problema o quanto antes.
Lembre-se, eventuais trocas por defeito deverão ser comunicadas dentro do prazo de 90 dias, contador a partir do recebimento da sua mercadoria.
Para solicitar a análise do nosso time responsável, solicitamos que entre em contato conosco pelo e-mail sac@arenis.com.br. Após o recebimento da sua solicitação, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções para envio da peça para análise.
Quando recebermos a peça, ela será submetida à análise, que tem prazo máximo de 7 dias úteis para ser concluída.
Você receberá o ressarcimento ou o valor da peça + frete em créditos no site para realizar uma nova compra. Caso você tenha obtido algum desconto na compra, a devolução será do valor efetivamente pago.
Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.