Envios e Prazos

ENVIO E ENTREGA


Todos os pedidos são preparados e enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme a modalidade de envio selecionada no momento da compra. O prazo de entrega pode variar de acordo com a opção escolhida.

📦 Realizamos entregas via Correios e por meio de transportadoras parceiras, atendendo todo o território nacional.

Assim que o envio for realizado, você receberá um código de rastreio para acompanhar o percurso do seu pedido até a entrega final. Você também pode acompanhar o status do seu pedido diretamente em nossa loja, acessando a "Área do Cliente".

COMO FUNCIONA O FRETE GRÁTIS?

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 299,00.

    O valor e o prazo exatos de entrega são calculados automaticamente no checkout, conforme o CEP informado.

    QUEM PODE RECEBER O MEU PEDIDO?

    Para garantir a entrega, é necessário que alguém esteja presente no endereço informado para receber e assinar o comprovante de entrega.
     O recebimento pode ser feito por familiares, vizinhos, porteiros ou funcionários do condomínio.

    Importante: Não é possível agendar data ou horário de entrega, as entregas serão realizadas em até 3 (três) tentativas pelos Correios ou transportadora.
    Você receberá atualizações por e-mail sobre o status do pedido — mantenha seu cadastro atualizado e verifique sua caixa de spam.

    NÃO HAVIA NINGUÉM PARA RECEBER. E AGORA?

    Se, após as tentativas de entrega, ninguém estiver disponível para receber o pedido ou o endereço estiver localizado em área de risco ou de difícil acesso, a encomenda poderá ser direcionada para uma unidade dos Correios ou para uma base da transportadora responsável, de acordo com a modalidade de envio escolhida.

    Nos casos de entrega pelos Correios, o pedido geralmente fica disponível para retirada na agência mais próxima do endereço informado, por um prazo limitado — que pode variar conforme a localidade e deve ser consultado no rastreio.

    Já nas entregas realizadas por transportadoras, o pedido poderá ficar disponível em uma unidade parceira ou ponto de retirada indicado pela empresa responsável, também por um prazo determinado, informado no rastreamento ou na comunicação enviada ao cliente.

    Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo informado ou não seja possível realizar nova tentativa de entrega, a encomenda será devolvida ao nosso Centro de Distribuição, e entraremos em contato para orientar sobre o reenvio ou estorno.

    O PEDIDO FOI DEVOLVIDO. O QUE PODE ACONTECER?

    Se o pedido retornar ao centro de distribuição por algum dos motivos abaixo:

    • destinatário desconhecido; endereço incorreto ou não localizado;
    • ausência de recebedor após 3 tentativas; 
    • recusa no recebimento; ou
    • erro operacional dos Correios/transportadora.

    Você receberá um cupom no valor pago, enviado por e-mail, para utilizar em nova compra.

    Caso prefira, poderá solicitar o reembolso mediante cancelamento do cupom.

    MEU PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS EU NÃO RECEBI. O QUE DEVO FAZER?

    Se o status do pedido for atualizado como “entrega realizada”, mas você (ou terceiros autorizados) não recebeu o pacote, entre em contato com nossa Central de Atendimento (sac@arenis.com.br) em até 7 dias corridos a partir da atualização.

    Nosso time abrirá uma verificação junto ao parceiro logístico, com prazo de até 7 dias úteis para retorno. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com você.

    RECEBI MEU PEDIDO COM EMBALAGEM DANIFICADA. COMO PROCEDER?

    Se identificar avarias na embalagem ou sinais de violação, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco pela nossa Central de Atendimento (sac@arenis.com.br) para análise e orientação.

    POSSÍVEIS ATRASOS

    Apesar dos nossos esforços e dos parceiros logísticos, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

    • Greves; 
    • Condições climáticas;
    • Feriados regionais;
    • Restrições de acesso em algumas localidades.

    Caso perceba alguma irregularidade ou atraso fora do comum, entre em contato com nosso time de suporte.

    DÚVIDAS?

    Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail sac@arenis.com.br. Estamos sempre à disposição para te ajudar.